Debemos entender que la segmentación de mercados requiere de diferentes capacidades, al interior de la empresa, vía investigación de mercados podemos conocer más detalles de nuestros clientes actuales o potenciales B2c, pero gracias al equipo de ventas podemos conocer detalles a la medida de mi negocio, de clientes actuales o potenciales B2b.
No podemos mover las estrategias con la misma velocidad de las tendencias. La imposibilidad no radica en el concepto, radica que no podemos caer en las modas y tendencias sin valorar de forma correcta el alcance, impacto y relevancia de la estrategia en la toma de decisiones del consumidor; pueden cambiar las tendencias, valores, estilos…
La prestación del servicio; depende no sólo de nuestras capacidades o inclusive; de las capacidades de nuestros canales, tiene mucho que ver, con la capacidad operativa para la prestación del servicio y el cómo logramos definir correctamente los mapas de experiencia.
Mercadeo aporta dos valiosas herramientas para la toma de decisiones, la segmentación y la investigación de mercados. Uno de los retos de mercadeo es lograr cambiar las percepciones, respecto al uso de la investigación, la mejor forma de lograr tracción con la investigación, es definir muy bien la hoja de ruta con la empresa y…
El posicionamiento de nuestros atributos, lo logramos a través de toda la mezcla de nuestro estímulos, uno de los más importantes, es el servicio, logramos conectarnos y generar experiencias, en nuestros clientes, a través de las personas, nuestros colaboradores o los colaboradores de nuestros canales, sí cargamos la correcta motivación y liderazgo, lograremos un talento…
Interesante mirada al concepto “mapa de experiencias” para lograr alinear; nuestra estrategia de posicionamiento; con el reto de conocer en detalle la segmentación de nuestros consumidores.
Las estrategias de mercadeo, con foco en producto, cada día deberían lograr trascender, del servicio a la verdadera construcción de experiencias
La estrategia de servicio de nuestros negocios; no debe ser única; en este campo podemos extraer lo mejor de la segmentación para la customización de nuestros impactos y el análisis del costo de servir.
La creación del valor está estrictamente conectado, con nuestro cliente, con base a las percepciones e interpretaciones, de nuestros estímulos y/o atributos.