SuperTransporte impone medida contra avianca para garantizar derechos de usuarios
La Superintendencia de Transporte de Colombia (SuperTransporte) emitió una orden administrativa a la aerolínea avianca en donde le impone una serie de obligaciones.
Esto, como una medida para proteger los derechos de los usuarios frente a las demoras y cancelaciones que se han presentado recientemente en los vuelos en el Aeropuerto El Dorado de Bogotá y otros establecimientos del país.
Mediante Resolución 10893 del 1 de diciembre de 2023, se pide a la aerolínea implementar, en el término de 24 horas, un plan de atención inmediata al usuario dentro de las instalaciones de El Dorado y los demás aeropuertos en que tengan operaciones.
Asimismo, se pide “suministrar de forma inmediata a los usuarios información completa, clara, contundente, veraz, transparente, oportuna, verificable, comprensible, precisa e idónea sobre el estado de sus vuelos, las condiciones y restricciones de las compensaciones que sean otorgadas, cuando haya lugar a esto, brindar soluciones inmediatas dentro del aeropuerto y no dirigiéndolos a un call center donde los usuarios no son atendidos oportunamente”.
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Asimismo, se pidió garantizar el servicio de transporte público de todos los pasajeros, en el sentido de realizar las gestiones que sean necesarias para que puedan ser transportados por avianca S.A. o mediante endosos con otras aerolíneas.
Más sobre la medida contra avianca
La SuperTransporte considera que se deben ofrecer y garantizar soluciones reales y efectivas para los usuarios que se encuentran en el Aeropuerto El Dorado y en los demás aeropuertos del país en los que avianca desarrolla sus operaciones, por lo que se decreta la medida administrativa de manera inmediata.
Por último, cabe resaltar que la medida administrativa en mención “se decreta sin perjuicio de las demás medidas de carácter administrativo sancionatorio que puedan imponer o adelantar otras entidades, principalmente la Unidad Administrativa Especial de Aeronáutica Civil, como autoridad competente de la operación aérea”.
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