Retrasos y cancelaciones de vuelos en aeropuerto El Dorado: conozca qué hacer
El aeropuerto El Dorado de Bogotá continúa con contingencia debido a retrasos en las operaciones aéreas que se han venido dando desde el viernes 17 de noviembre, causando retrasos y vuelos cancelados que han afectado a miles de pasajeros.
Ante la situación, Avianca y Latam, las principales aerolíneas con operación en El Dorado, han anunciado una serie de medidas y recomendaciones ante la situación.
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Recomendaciones de Avianca y Latam
Avianca explicó que el impacto de las restricciones de control aéreo del viernes en el aeropuerto El Dorado, sumado a la implementación por parte de la autoridad del Programa de Demoras en Tierra por mal tiempo el día de ayer, ha dificultado su operación.
Como consecuencia, el sábado 18 de noviembre presentó:
Demoras:
211 vuelos
34.000 pasajeros afectados
Cancelaciones:
52 vuelos
7.130 pasajeros afectados
Pérdidas de conexión:
1.900 pasajeros impactados
No obstante, el 100 % de los pasajeros con cancelaciones ya fueron reacomodados entre ayer y hoy.
“Sabemos que esta situación, que está fuera de nuestro control, altera los planes de vuelo de nuestros clientes y lo lamentamos. Todos nuestros esfuerzos están en seguir protegiéndolos. Por tal razón mantenemos las siguientes acciones: vuelos adicionales y reacomodación. Asimismo, los clientes con vuelos programados hoy 19 de noviembre, que quieran cambiar voluntariamente sus itinerarios, podrán hacerlo a través de nuestro call center, oficinas de venta y aeropuertos sin cobro por penalidad. Seguimos confiando en que trabajando de la mano con la autoridad podemos cuidar los planes de viaje de los pasajeros y la estabilidad de la operación aérea”, explicó en un comunicado.
⚠️ #Atención: Si te viste afectado por las restricciones de control aéreo y la implementación del Programa de Demoras en Tierra por mal clima, esta información es para ti: pic.twitter.com/0SOwCXMAh3
— avianca (@avianca) November 19, 2023
Por su lado, Latam explicó que para los pasajeros con vuelos desde o hacia Bogotá que estén interesados en solicitar cambios en su itinerario podrán reprogramar su vuelo dentro de la misma ruta, para los próximos tres días sin ningún cargo adicional y sujeto a disponibilidad de sillas.
#AtenciónPasajeros: ante el impacto que puede generar la reorganización del tráfico aéreo de @AerocivilCol en @BOG_ELDORADO, hemos habilitado flexibilidades para nuestros pasajeros que vuelan hoy desde y hacia Bogotá. Conoce tus alternativas acá: https://t.co/PVEO2DqJ2x
— LATAM Colombia (@LATAM_CO) November 17, 2023
Para los vuelos cancelados, podrán aceptar el nuevo itinerario propuesto por Latam, elegir una nueva fecha sin ningún cargo adicional o la devolución del valor del tiquete.
Para esto, invita a auto-gestionar su viaje ingresando a la sección de Mis Viajes en www.latam.com o en el app Latam.
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