Bancolombia responde a fallas masivas de canales digitales: esto es lo que se sabe
En la madrugada de ayer domingo, 12 de noviembre, Bancolombia reportó fallas técnicas que afectaron el servicio en sus canales digitales.
Dicha afectación hizo que sus clientes no pudieran realizar ninguna transferencia, pagos o retiros de dinero por medio de la aplicación.
Al respecto, Bancolombia manifestó que “desde el momento en que fue identificada la situación, nuestros equipos han trabajado sin descanso para encontrar una solución que permita que todos nuestros canales vuelvan a estar disponibles para los usuarios”.
Por ello, los clientes que frecuentemente hacen uso de los diferentes canales digitales del banco no podrán hacer uso de estos hasta que la falla técnica sea superada, por lo que se pide desde el banco estar pendientes mientras se puede resolver la contingencia.
De igual manera, la entidad bancaria indicó que dicha falla ha tomado más tiempo de lo esperado para que el sistema en los canales digitales vuelva a funcionar con normalidad.
“Este trabajo nos está tomado más tiempo de lo esperado. Reiteramos que el dinero de todos nuestros clientes está seguro, y que la situación se debe a una falla de comunicación entre algunos de nuestros sistemas,” indica Bancolombia.
Alternativas para usar Bancolombia
En este caso, una alternativa para que los clientes puedan hacer uso de su dinero son los retiros en cajeros automáticos, los corresponsales bancarios y los pagos con tarjetas débito y crédito.
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«Si intentaste entrar a los canales y tu clave apareció bloqueada, estos bloqueos ya fueron levantados y puedes usar tus tarjetas sin problema», señala Bancolombia.
Finalmente, el banco enfatizó en que: “Somos conscientes de la frustración que sienten las personas cuando no estamos disponibles para ellos, pues situaciones como esta no son lo que se espera de nosotros como banco”.
Nequi sí funciona
Muchos de los usuarios de Bancolombia también suelen tener recursos a través de la aplicación de nequi.
De acuerdo con la verificación de varios usuarios, la app funciona sin novedades este lunes 13 de noviembre.
Desde allí se pueden hacer retiros en cajeros automáticos de Bancolombia, hacer transferencias y pagos a usuarios de la misma o de otras plataformas.
