Investigan a Claro y Movistar por obstaculizar portabilidad numérica en Colombia; Claro contesta
La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) abrió una investigación contra las empresas de telefonía Claro y Movistar por no suministrar información completa en los procesos de portabilidad numérica que se hacen en Colombia.
De acuerdo con la entidad, “las indagaciones preliminares dieron muestra de que es posible que se estén presentando violaciones al Régimen de Protección a los Usuarios por presuntamente limitar el derecho de elegir libremente el operador de su preferencia a través de la portabilidad numérica”.
Al parecer, Movistar y Claro estarían activado y cobrando a sus usuarios un producto, sin su autorización o aceptación previa y expresa. En el caso de Movistar, este se denominaría “Mejor Juntos” y “Bonos de Fidelización”; mientras que en Claro se llamarían “Datos Plus”.
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Para la SIC con ellos se está vulnerando el derecho que les asiste a los consumidores de elegir libremente su proveedor, planes y servicios de telecomunicaciones.
Las empresas señaladas podrían someterse a multas de hasta de 15.000 salarios mínimos, en caso de demostrase que incurrieron en las conductas descritas.
Argumentos sobre la violación a portabilidad numérica
Basada en las quejas de los usuarios, la SIC estableció cuatro cargos específicos que se están formulando a las dos empresas de telefonía de mayor representación en Colombia:
- Desconocer el derecho que les asiste a los usuarios de recibir información clara, cierta, veraz, oportuna y completa para tomar decisiones respecto del servicio ofrecido o activado.
- Modificar las condiciones acordadas previamente con los usuarios, imponiéndoles y cobrándoles servicios que presuntamente no fueron aceptados expresamente por estos.
- Desconocer el derecho que les asiste a los usuarios de recibir copia del contrato de prestación de servicios de comunicaciones ajustado, durante el período de facturación siguiente a aquel en que se efectuó la modificación del plan inicialmente contratado por parte del proveedor.
- Diseñar e implementar estrategias comerciales y/o promociones y ofertas que tienen como efecto impedir que los usuarios elijan libremente su proveedor de servicios, lo que a la postre generaría una permanencia en el uso del servicio prestado con el operador.
Además de la apertura de investigación por portabilidad numérica, se les impusieron a Movistar y Claro una serie de medidas administrativas de carácter inmediato, encaminadas a no limitar a sus usuarios en la libre elección de proveedor, la conservación de su línea y la activación sin autorización previa y comprobable de los productos mencionados.
La respuesta de Claro
Ante la comunicación de la SIC asociada a las afectaciones a la portabilidad numérica, Claro emitió una comunicación en la que confirma haber sido notificada de la investigación.
“Para la compañía, el cliente y el cumplimiento de la ley son la prioridad, por eso actúa con transparencia y cumple con lo dispuesto en el Régimen de portabilidad numérica, con los plazos previstos en la regulación para este proceso y siempre está en constante comunicación con la SIC para implementar los planes de mejora en los procesos, los cuales son comunicados oportunamente a la autoridad”, dijo la empresa.
Claro también informó que ha denunciado, a los distintos entes de control y vigilancia, a otras empresas del sector por situaciones en las que incumplen la norma de portabilidad.
“La compañía reitera que actúa en el marco de la ley, que respeta el derecho de los clientes, y que, junto a la autoridad, seguirá trabajando en pro de los derechos de los usuarios en el país”, finalizó.
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