Noticias positivas de Unibán, Fedecacao y contact centers

Grupo Argos y Valora Analitik reúnen este 18 de agosto las noticias más positivas del día. Vea más noticias positivas en Colombia y el mundo

La nueva apuesta internacional de Turbana, desarrollos de Fedecacao en Santander y el crecimiento del mercado de contact centers en la región forman la selección de hoy:  

1. Turbana renueva su imagen y le apuesta a la apertura de nuevos mercados

Turbana, la marca de snacks de la comercializadora internacional Unibán, renueva su imagen después de 13 años de existencia en el mercado. Con una apuesta por un empaque más fresco y atractivo para los consumidores, así como la ampliación de su portafolio y la apertura de nuevos mercados tanto en el ámbito nacional como en otros países, la marca de snacks espera fortalecerse en su categoría.

Después de realizar diferentes estudios y análisis para identificar las afinidades de los consumidores actuales y las tendencias mundiales, Turbana encontró un nuevo estilo que le permite ser más relevante ante los clientes que buscan snacks que complementen su estilo de vida práctico, pero con ingredientes y características enfocadas en hábitos sanos que redunden en el autocuidado, acompañado de una buena alimentación, actividad física y bienestar en general.

“Desarrollamos un concepto que refleja la sencillez de nuestro producto en cuanto a la cantidad de ingredientes que usamos para llegar a estos snacks de excelente calidad, sabor y valor nutricional. Vamos a encontrar empaques coloridos y atractivos, con fotografías que reflejan los atributos de nuestro producto. Llegamos a este diseño inspirándonos en el concepto gastronómico “mise en place” que busca transmitir orden y armonía y un toque de sofisticación, así como generar una mejor experiencia en el consumidor”, expresó la gerente comercial y de mercadeo de Unibán, Maria Camila Vélez.

Adicional a la renovación de su empaque, Turbana busca ser la primera opción en la categoría de productos transformados a partir de frutas y vegetales, mediante la ampliación de su portafolio que hoy ofrece plátano, banano y yuca y espera pronto la introducción de batata (sweet potato) y otros productos del agro similares que son comprados a pequeños productores de la región de Urabá y otras zonas del país. De esta forma, espera responder a las necesidades de los consumidores que son cada vez más exigentes.

“Poder estudiar a profundidad lo que está sucediendo hoy en esta categoría y en otras similares nos llevó a entender que los consumidores ahora se cuidan más. Nosotros estamos fabricando un producto de muy buenas características que llega a complementar esos buenos hábitos. Tenemos una intención genuina de conectar con nuestros consumidores en esa misión de nutrirse y sentirse bien, por esto le apuntamos a seguir figurando dentro de la categoría de snacks denominada – better for you -”, agregó Vélez Echeverri.

Actualmente, Turbana vende en grandes mercados internacionales como Amazon, TJ Maxx, Walmart, Marshalls, Target y CVS. Exporta a Panamá, México, Estados Unidos, República Dominicana, Martinica y varios países de Europa. Próximamente llegarán a Brasil y planean fortalecerse en el mercado colombiano.

2. Fedecacao abre laboratorio de análisis en Santander para fortalecer la cacaocultura colombiana

La Federación Nacional de Cacaoteros inaugura un nuevo laboratorio de análisis físico y sensorial de cacao en las instalaciones de su unidad técnica del municipio de Rionegro, en el departamento de Santander. 

A través de este laboratorio se pretende apoyar a los productores con la identificación de los perfiles sensoriales del cacao producido en sus fincas, además de prestarles el servicio de análisis de muestras y el desarrollo de talleres de transformación del grano con el análisis físico y sensorial para el fortalecimiento de los emprendimientos de la región.

El gremio en cabeza del presidente de Fedecacao, Eduard Baquero, informó que “este es un nuevo paso para mostrar el compromiso que tenemos con el subsector cacaotero colombiano. Poco a poco vamos avanzando en el mejoramiento de nuestras instalaciones para prestar siempre un mejor servicio a los productores y continuar por el camino de la productividad, siempre de la mano con la calidad para aportar a la reactivación económica de nuestro país y seguir incursionando en los mercados internacionales que apetecen el cacao fino y de aroma colombiano”.

Adicionalmente los visitantes podrán conocer la cultura cacaotera a través del “Santuario del Cacao”, un mágico espacio que ha sido adecuado con una variedad de elementos ancestrales que permitirá conocer el alimento de los dioses en todo su esplendor. 

3. Mercado de contact centers en la nube crecerá 22,3 % para 2031

Sin lugar a dudas, a raíz de la pandemia, la nube se convirtió en el espacio ideal de las empresas para procesar sus datos y ejecutar las tareas clave de su organización, y con ello mitigar las amenazas de ciberseguridad que trajo el boom del teletrabajo para sus compañías.

Incluso, esta tendencia ha llevado a gigantes de la talla de Google, Microsoft y Amazon a vivir su mejor momento y registrar una alta penetración de sus proveedores de infraestructura en la nube en las empresas del mundo. Por ejemplo, durante el primer trimestre de 2020, Amazon Web Service (AWS) elevó sus ingresos un 34 % hasta llegar a los US$9.954 millones y plataformas como Google Cloud creció un 52%, alcanzando una cifra de ingresos de US$2.777 millones.

Pero, ¿qué hay del mercado de contact centers en la nube? De acuerdo con un estudio elaborado por WeKall, empresa colombiana especializada en este tema, a diferencia de otras industrias, este mercado reportó un indicador positivo de crecimiento del 22%, en comparación con el 2019, generando unos ingresos cercanos a los US$14.029 millones.

Además, para el 2031, se proyecta que este mercado crecerá un 22,3% y se valorizará por alrededor de US$131.473 millones, reportando sus mejores tasas anuales de crecimiento en las regiones de Asia Pacífico y Europa.

Según el análisis de WeKall, en asocio con la firma Transparency Market Research, para el caso de Sudamérica, el pronóstico apunta a que este mercado registrará en los próximos diez años un crecimiento del 21 % y Brasil y Argentina serán los países con el mayor incremento de sus ingresos con US$1.522 y $853 millones, respectivamente.

“Se estima que el mercado de contact centers en la nube en América del Sur se expandirá significativamente y alcanzará un valor de US $3.602,4 millones para 2031”, relata el informe.

En cuanto a la penetración de los call centers en la nube en las diferentes industrias de la región, el estudio revela que este mercado tendrá su mayor participación en el sector de telecomunicaciones e IT que pasará de un 29 % en el 2021 al 30,5 %, en 2031.

En el segundo y tercer lugar se encuentran las industrias de banca, finanzas y seguros (BFI, por sus siglas en inglés) y salud con una participación del 28,8 % y 14,3 % para los próximos diez años, respectivamente.

A continuación, se ubica el sector retail con un 9 %, seguido de gobierno con un 5,1 %. Mientras que en los últimos lugares están las industrias de manufactura con un 3,7 %; medios y entretenimiento con un 3,6 %; y viajes y hoteles con un 2,5 %.

“Se espera que el segmento de pequeñas y medianas empresas (pymes) se expanda a una tasa compuesta anual mayor de 24,5 % durante el período de pronóstico (2021-2031), debido a que las pymes están experimentando un aumento en la adopción de la distribución automática de llamadas, la respuesta de voz interactiva y las soluciones de toma de decisiones en tiempo real”, concluye el estudio.

WeKall es una ‘startup’ colombiana de telefonía empresarial que desarrolló una plataforma de contact center en la nube, con la cual espera impactar positivamente a más de 50 compañías en el país al cierre de 2021 y con la que busca convertirse en un jugador clave del BPO en Colombia, mercado que ya cuenta con un tamaño de industria cercano a los US$23.000 millones.

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